Loopa rozbiera zgłoszenie, pisze odpowiedź i wylicza rekompensatę według Twoich reguł. W zatwierdzonych przez Ciebie scenariuszach zamyka sprawę sama — razem z naliczeniem bonusu. Resztę przynosi gotową: wystarczy przeczytać i kliknąć „wyślij”.
Loopa to platforma: lokale podłączają do niej własne kanały i konta. Cappi, nasza własna sieć, to klient numer jeden.
Ten sam gość, ta sama skarga, ta sama pizza. Różnica tylko w tym, ile minut czekał na odpowiedź.
Typowe zgłoszenie to pięć kroków: zrozumieć sprawę, znaleźć regułę, odpowiedzieć, naliczyć rekompensatę, ustawić status. Loopa robi wszystkie pięć. Człowieka woła tylko wtedy, gdy inaczej się nie da — i przekazuje sprawę z gotowym rozbiorem, a nie z linkiem.
Zgłoszenia z podłączonych kanałów trafiają do jednej skrzynki. System widzi treść, kontekst i typ sytuacji.
W typowym przypadku Loopa sama wykonuje dozwolony scenariusz — nie znacznik „obsłużone”, lecz faktyczne rozwiązanie.
Gdy sytuacja nie mieści się w regułach, sprawa od razu trafia do odpowiedzialnego — z kontekstem, a nie z linkiem.
Określiła typ sprawy, naliczyła rekompensatę w granicach reguł i przygotowała odpowiedź dla klienta.
Loopa działa w granicach, które ustalasz Ty: scenariusze i odpowiedzi, limit rekompensaty, tematy zakazane i tone of voice. Każde działanie jest zapisane — co zrobiła, kiedy i według jakiej reguły. Zespół widzi nie to, ile zebrano, lecz co jeszcze nie jest zamknięte.
W karcie widać, co Loopa zrobiła sama, jaką regułę zastosowała i gdzie zespół ma się włączyć.
Każdą odpowiedź, którą zatwierdzicie, Loopa bierze za wzorzec. Kolejne podobne sytuacje rozbiera dokładniej — a udział zgłoszeń zamkniętych bez operatora rośnie bez nowych ustawień.
Analityka pokazuje, gdzie praca wciąż opiera się o człowieka:
Działanie bez pomiaru to wiara. Pomiar bez działania to raport. Loopa liczy nie liczbę zebranych opinii, lecz to, czy gościom zrobiło się lepiej — z każdej zamkniętej sprawy, bez osobnych ankiet.
Cappi to nasz pierwszy klient i poligon: sami korzystamy z Loopy codziennie. Nie wiemy, jakie liczby będą u Was. Audyt pokazuje punkt startowy na Waszych zgłoszeniach — i dalej widzicie, jak się zmienia co tydzień.
Kuchnia, dostawa, pakowanie, serwis.
Skarga, podziękowanie, zapytanie czy nasza własna inicjatywa.
Jak bardzo gość jest zirytowany — od tego zależy, czy wołać człowieka.
Co rozbierać teraz, a co może poczekać do rana.
Na 498 zgłoszeń ludzie wnieśli 33 poprawki. Każda jest zapisywana osobno: co powiedział model i na co to zmieniono. Lista tego, co myli najczęściej, leży w panelu otwarcie — nie w naszym raporcie, lecz w Waszym.
Loopę rzadko porównuje się z innym serwisem. Porównuje się ją z tym, jak wszystko działa teraz. Dlatego w tabeli są trzy realne warianty, a nie wymyślony konkurent.
| Kto to robi | Menedżer ręcznie | Zbieracz opinii | Operator na outsourcingu | Loopa |
|---|---|---|---|---|
| Czyta wszystkie kanały | Google i Instagram, gdy ma czas | Google i Facebook, czasem TripAdvisor | Tylko to, co mu przekazano | Wszystkie podłączone kanały, całą dobę |
| Odpowiada gościowi | Gdy znajdzie chwilę — często następnego dnia | Szablon, który ktoś musi wkleić ręcznie | Według skryptu, w godzinach pracy | Według Waszej reguły i tone of voice, w kilka minut |
| Nalicza rekompensatę | Pyta właściciela w komunikatorze | Nie potrafi | Nie ma dostępu do punktów | Sama, w granicach Waszego limitu |
| Stawia zadanie na zmianę | Ustnie, jeśli nie zapomni | Nie potrafi | Przekazuje dalej i na tym poprzestaje | Zadanie z odpowiedzialnym i terminem |
| Sprawdza, czy gość wrócił | Nie | Nie | Nie | Wraca do sprawy po ustalonej przez Was liczbie dniw planach |
| Co widzicie na koniec miesiąca | Nic poza oceną w mapach | Liczbę zebranych opinii | Raport o rozmowach | Zamknięte sprawy, przyczyny i udział pracy bez operatora |
Liczymy zgłoszenia, a nie wysłane zaproszenia. Dlatego pakiet na 500 zgłoszeń to 500 prawdziwych zgłoszeń, a nie 500 zaproszeń, na które odpowie pięćdziesiąt osób.
Przekroczyliście pakiet — pracy nie blokujemy i dopłaty nie bierzemy. Jeśli powtórzy się to drugi miesiąc z rzędu, zaproponujemy kolejny plan — ale tylko za Waszą zgodą, automatycznie nic nie zmieniamy. −20% przy płatności rocznej. Na Ukrainie faktura w hrywnach po kursie NBU. Ceny netto (bez VAT).
Podłączamy pierwsze kanały w 2 godziny. Bez karty. Do startu dostęp do kasy nie jest potrzebny.
Odpowiadamy tego samego dnia. Płacić nie trzeba, dopóki nie zobaczycie wyniku na własnych zgłoszeniach.
Odezwiemy się dziś — zadzwonimy albo napiszemy na Telegramie pod numer, który zostawiliście. Nic więcej nie trzeba robić.
W typowym scenariuszu, który zatwierdziliście, Loopa sama rozbiera zgłoszenie, odpowiada gościowi, uruchamia dozwolone działanie i zapisuje wynik — bez Waszego potwierdzenia na każdym kroku. Nietypowe, kosztowne albo wrażliwe sprawy trafiają do człowieka. Pełna lista tego, czego nie robi sama, jest w pytaniu o pomyłkę agenta poniżej.
POS zbiera opinie i pozwala skonfigurować reguły lojalnościowe — to konfiguracja. Loopa decyduje, komu i co napisać, robi to, stawia zadanie punktowi i sprawdza wynik — to działanie. Nie zastępujemy kasy i nie walczymy z nią: działamy na tym, co już macie, i czytamy kanały, których w POS nie ma w ogóle — Direct, call center. Z Waszych danych system może pokazywać dodatkowe sygnały — na przykład anulowane zamówienia. To osobna warstwa, a nie warunek działania produktu.
Nie. Można zacząć od kanałów, w których teraz najczęściej giną zgłoszenia, a resztę podłączać stopniowo.
Cena jest opublikowana wyżej: od €49 miesięcznie za „Start” dla jednego lokalu lub dwóch punktów, do €349 za „Sieć”. Płatność miesięczna, zrezygnować można jednym kliknięciem. Opłaty wdrożeniowej nie ma, liczba użytkowników jest nieograniczona.
Plan zależy od liczby punktów i wolumenu zgłoszeń, a nie od liczby osób w zespole. Dostęp dostaje cały zespół, łącznie z tymi, którzy pracują na sali.
Nic się nie stanie: pracy nie blokujemy i dopłaty nie bierzemy. Zobaczycie to w panelu, my napiszemy. Jeśli przekroczenie powtórzy się drugi miesiąc z rzędu — zaproponujemy kolejny plan, i tylko za Waszą zgodą. Automatycznie niczego nie zmieniamy ani nie pobieramy.
Zgłoszenie to jedna sprawa, którą trzeba obsłużyć: skarga, zapytanie, ocena z komentarzem, negatywna opinia. Jedna historia z jednym gościem, nawet jeśli jest w niej kilka wiadomości.
Nie liczymy jako zgłoszeń wysłanych zaproszeń, pustych ocen bez tekstu ani zdarzeń systemowych. Dlatego pakiet na 500 zgłoszeń to 500 prawdziwych spraw, a nie 500 zaproszeń, na które odpowie pięćdziesiąt osób.
Google Maps, Facebook i Instagram podłączamy w 2 godziny i w tym samym czasie zamyka się pierwsze zgłoszenie. To źródła, które włączają się od razu; Telegram, TripAdvisor i Bolt Food są jeszcze w przygotowaniu. Integracja z POS i call center trwa dłużej i robi się równolegle, bez zatrzymywania pracy.
Gotowe integracje wchodzą w każdy plan: Google Maps, Instagram i Direct, Facebook, Telegram, TripAdvisor, QR w lokalu, strona, aplikacja, call center. Osobnej opłaty za nie nie ma.
Wasz kanał podłączamy przez otwarte API albo webhooki — na planie „Biznes” i wyżej. Jeśli Wasz system daje dostęp do danych, to konfiguracja, a nie programowanie: zwykle kilka dni roboczych i bez osobnej opłaty.
Osobno liczymy tylko to, co naprawdę wymaga pracy programistycznej po naszej stronie: zamknięty system bez API, wymiana plików, niestandardowy protokół. W takim razie termin i koszt podajemy przed rozpoczęciem prac, a nie po.
Autonomia jest włączona od pierwszego dnia, ale nie na wszystko. Sama Loopa zamyka tylko typowe scenariusze, które zatwierdziliście: opóźnienie dostawy, zimne danie, niekompletne zamówienie, długie oczekiwanie na sali, podziękowanie, zapytanie o rezerwację czy menu. Wszystko poza tą listą idzie do człowieka — z gotowym rozbiorem, a nie z linkiem.
Publiczne odpowiedzi — w Google Maps, TripAdvisor i komentarzach — trafiają do 10-minutowej kolejki. Menedżer dostaje powiadomienie i może poprawić albo anulować odpowiedź, zanim ktokolwiek ją zobaczy. Nie zareagował — publikuje się sama. W kanałach prywatnych (Direct, Telegram, czat na stronie, call center) agent odpowiada od razu.
Są tematy, których nie bierze nigdy, nawet jeśli mu pozwolicie: zatrucie, alergia, uraz, ciało obce w daniu, groźba pozwu albo publikacji. Idą do człowieka natychmiast i z priorytetem.
Rekompensaty ponad Wasz limit nie przyznaje. Autonomię można wstrzymać jednym przyciskiem — na pojedynczy punkt albo na całą sieć.
Tak. Plan „Start” jest zrobiony właśnie pod jeden lokal albo dwa-trzy punkty: 200 zgłoszeń miesięcznie, wszystkie źródła, metryki i analiza anulacji. Automatyczne rekompensaty włączają się od „Biznesu”, ale zamykać zgłoszenia i odpowiadać gościom można już na starcie.
Na audycie pokażemy liczby konkretnie dla Waszego lokalu. Jeśli będzie widać, że efekt jest na razie mały — powiemy o tym wprost.
Dane są Wasze. Nie używamy ich dla innych klientów i nie przekazujemy stronom trzecim. Przy odejściu z serwisu zabieracie pełny eksport. Przechowywanie spełnia wymogi dla danych osobowych, szczegóły są w umowie.
Nie. Zapraszamy do zostawienia opinii tych gości, którzy już powiedzieli nam, że im się podobało, i robimy to w granicach reguł Google. Wzrost oceny jest tu skutkiem tego, że zadowolonych gości stało się słychać, a niezadowoleni przestali zostawać bez odpowiedzi. Nakręcanie daje krótki skok i ryzyko sankcji platformy; nie jest nam potrzebne.