Видалення даних

Ви можете вимагати видалення всього, що ми про вас зберігаємо.

Оновлено: 18 серпня 2026

Як це зробити

Натисніть кнопку — лист відкриється з уже заповненою темою. Допишіть у ньому номер телефону або нік, під яким ви до нас зверталися.

✉️ Надіслати запит на видалення

Або напишіть самостійно на info@loopa.rest з темою «Видалення даних», чи в директ @cappi.ua.

Що буде далі

Ми знайдемо ваші звернення за вказаним номером або ніком.
Можемо попросити підтвердити особу — наприклад, написати з того самого облікового запису Instagram або з номера, який ви вказали. Це захист від того, щоб хтось видалив чужі дані, знаючи лише номер.
Видалимо їх протягом 30 днів і напишемо вам, коли це буде зроблено.

Що саме видаляється: імʼя, номер телефону, нік, текст звернень, надіслані фото й відео та повʼязані з ними записи.

Що лишається:

Знеособлена статистика — наприклад, «одна скарга на доставку в серпні». За нею неможливо встановити людину, і саме тому вона лишається: без неї компанія втратила б історію якості.
Записи, які вимагає закон — якщо вам виплачували компенсацію, фінансовий запис про неї може зберігатися стільки, скільки вимагає податкове законодавство.

Якщо ви зверталися до кількох компаній

Loopa обслуговує різні компанії, і дані кожної зберігаються окремо. Видалення стосується тієї компанії, якій ви писали. Якщо ви зверталися до кількох, вкажіть це в листі — або надішліть окремий запит кожній.

Якщо ви писали нам в Instagram

Видалення діалогу в Instagram прибирає його з вашого застосунку, але не з нашої системи. Напишіть нам окремо — і ми видалимо звернення в себе.

Data Deletion

You may request deletion of everything we store about you.

Last updated: 18 August 2026

How to request it

Email info@loopa.rest with the subject "Data deletion", or message @cappi.ua on Instagram. Include the phone number or Instagram handle you contacted us with.

What happens next

We locate your requests by the phone number or handle you provided.
We may ask you to confirm your identity — for example, to write from the same Instagram account or from the phone number you gave us. This protects people from having their data deleted by someone who merely knows their number.
We delete the data within 30 days and confirm by reply.

What is deleted: your name, phone number, handle, the text of your requests, any photos or videos you sent and the related records.

What remains: anonymised statistics that cannot identify you (for example, "one delivery complaint in August"), and records the law requires us to keep — such as proof of a compensation payment, retained for the period required by tax legislation.

If you contacted more than one company

Loopa serves several companies and keeps their data separately. A deletion request applies to the company you contacted. If you contacted several, say so in your message or send a separate request for each.

If you messaged us on Instagram

Deleting the conversation in Instagram removes it from your app but not from our system — please contact us so we delete it on our side.