Loopa розбирає звернення, пише відповідь і рахує компенсацію за вашими правилами. У сценаріях, які ви підтвердили, вона закриває справу сама — разом із нарахуванням бонусу. Решту приносить готовою: лишається прочитати й натиснути «надіслати».
Loopa — платформа: заклади підключають до неї власні канали й акаунти. Каппі, наша власна мережа, — клієнт номер один.
Той самий гість, та сама скарга, та сама піца. Різниця тільки в тому, скільки хвилин він чекав на відповідь.
Типове звернення забирає п'ять кроків: зрозуміти суть, знайти правило, відповісти, нарахувати компенсацію, поставити статус. Loopa робить усі п'ять. Людину кличе тільки тоді, коли інакше не можна — і передає кейс із готовим розбором, а не з посиланням.
Звернення з підключених каналів потрапляють в одну скриньку. Система бачить зміст, контекст і тип ситуації.
Для типового випадку Loopa сама виконує дозволений сценарій — не позначку «оброблено», а фактичне вирішення.
Коли ситуація не вкладається у правила, кейс одразу потрапляє до відповідального — з контекстом, а не з посиланням.
Визначила тип випадку, нарахувала компенсацію в межах правил і підготувала відповідь клієнту.
Loopa працює в межах, які задаєте ви: сценарії й відповіді, стеля компенсації, стоп-теми та tone of voice. Кожна дія записана — що зробила, коли і за яким правилом. Команда бачить не те, скільки зібрано, а що ще не закрито.
У картці видно, що Loopa зробила сама, яке правило застосувала і де команда має підключитися.
Кожну відповідь, яку ви підтвердили, Loopa бере за еталон. Наступні схожі ситуації вона розбирає точніше — і частка звернень, закритих без оператора, росте без нових налаштувань.
Аналітика показує, де робота ще впирається в людину:
Дія без заміру — це віра. Замір без дії — це звіт. Loopa рахує не кількість зібраних відгуків, а чи стало гостям краще — з кожного закритого випадку, без окремих опитувань.
Каппі — наш перший клієнт і полігон: ми користуємось Loopa щодня самі. Ми не знаємо, які цифри будуть у вас. Аудит показує стартову точку на ваших зверненнях — і далі ви бачите, як вона рухається щотижня.
Кухня, доставка, пакування, сервіс.
Скарга, подяка, запит чи наша власна ініціатива.
Наскільки гість роздратований — від цього залежить, чи кликати людину.
Що розбирати зараз, а що може почекати до ранку.
За 498 звернень людина внесла 33 виправлення. Кожне записується окремо: що сказала модель і на що це змінили. Список того, що вона плутає найчастіше, лежить у кабінеті відкрито — не в нашому звіті, а у вашому.
Loopa рідко порівнюють з іншим сервісом. Її порівнюють із тим, як усе влаштовано зараз. Тому в таблиці три реальні варіанти, а не вигаданий конкурент.
| Хто це робить | Менеджер вручну | Збирач відгуків | Оператор на аутсорсі | Loopa |
|---|---|---|---|---|
| Читає всі канали | Google і Instagram, коли є час | Google і Facebook, іноді TripAdvisor | Тільки те, що йому передали | Усі підключені канали, цілодобово |
| Відповідає гостю | Коли дійдуть руки — часто наступного дня | Шаблон, який хтось має вставити вручну | За скриптом, у робочі години | За вашим правилом і tone of voice, за хвилини |
| Нараховує компенсацію | Питає власника в месенджері | Не вміє | Не має доступу до бонусів | Сама, у межах вашої стелі |
| Ставить задачу на зміну | Усно, якщо не забуде | Не вміє | Передає далі й на цьому зупиняється | Задача з відповідальним і терміном |
| Перевіряє, чи гість повернувся | Ні | Ні | Ні | Повертається до випадку через задану вами кількість днівна дорожній карті |
| Що ви бачите в кінці місяця | Нічого, крім рейтингу в картах | Кількість зібраних відгуків | Звіт про дзвінки | Закриті випадки, причини й частка роботи без оператора |
Ми рахуємо звернення, а не надіслані запрошення. Тому пакет на 500 звернень — це 500 реальних звернень, а не 500 запрошень, на які відповість п'ятдесят.
Перевищили пакет — роботу не блокуємо і доплату не беремо. Якщо це повториться другий місяць поспіль, запропонуємо наступний тариф — але тільки з вашої згоди, автоматично нічого не змінюємо. −20% за оплату за рік. В Україні рахунок у гривні за курсом НБУ. Ціни без ПДВ.
Підключаємо перші канали за 2 години. Без карти. Для старту доступ до каси не потрібен.
Відповідаємо того самого дня. Платити не потрібно, поки не побачите результат на своїх зверненнях.
Зв'яжемось сьогодні — зателефонуємо або напишемо в Telegram на номер, який ви залишили. Робити нічого не треба.
Для типового сценарію, який ви підтвердили, Loopa сама розбирає звернення, відповідає гостю, запускає дозволену дію й фіксує результат — без вашого підтвердження на кожен крок. Нетипові, дорогі або чутливі кейси передаються людині. Повний список того, чого вона не робить сама, — у питанні про помилку агента нижче.
POS збирає відгуки й дає налаштувати правила лояльності — це конфігурація. Loopa вирішує, кому і що написати, робить це, ставить задачу точці й перевіряє результат — це дія. Ми не замінюємо касу і не воюємо з нею: працюємо поверх того, що у вас уже стоїть, і читаємо ті канали, яких у POS немає взагалі — Direct, кол-центр. З ваших даних система може показувати додаткові сигнали — наприклад, скасовані замовлення. Це окремий шар, а не обов'язкова умова роботи продукту.
Ні. Можна почати з тих каналів, де зараз найчастіше губляться звернення, а решту підключати поступово.
Ціна опублікована вище: від €49 на місяць за «Старт» для одного закладу чи двох точок до €349 за «Мережу». Платіж помісячний, скасувати можна в один клік. Плати за підключення немає, кількість користувачів не обмежена.
Тариф залежить від кількості точок і обсягу звернень, а не від кількості людей у команді. Доступ отримує вся команда, включно з тими, хто працює в залі.
Нічого не станеться: роботу ми не блокуємо і доплату не беремо. Ви побачите це в кабінеті, ми напишемо. Якщо перевищення повториться другий місяць поспіль — запропонуємо наступний тариф, і тільки з вашої згоди. Автоматично ми нічого не змінюємо і не списуємо.
Звернення — це один випадок, який треба відпрацювати: скарга, запит, оцінка з коментарем, негативний відгук. Одна історія з одним гостем, навіть якщо в ній кілька повідомлень.
Ми не рахуємо зверненнями надіслані запрошення, порожні оцінки без тексту й системні події. Тому пакет на 500 звернень — це 500 реальних випадків, а не 500 запрошень, на які відповість п'ятдесят.
За 2 години підключаємо Google Maps, Facebook та Instagram — і в цей самий проміжок закривається перше звернення. Це джерела, які вмикаються одразу; Telegram, TripAdvisor і Bolt Food ще в розробці. Інтеграція з POS і кол-центром займає довше й робиться паралельно, без зупинки роботи.
Готові інтеграції входять у будь-який тариф: Google Maps, Instagram і Direct, Facebook, Telegram, TripAdvisor, QR у залі, сайт, застосунок, кол-центр. Окремої плати за них немає.
Свій канал підключаємо через відкрите API або вебхуки — на тарифі «Бізнес» і вище. Якщо у вашій системі є доступ до даних, це налаштування, а не розробка: зазвичай кілька робочих днів і без окремої оплати.
Окремо рахуємо тільки те, що вимагає розробки з нашого боку: закрита система без API, обмін файлами, нестандартний протокол. У такому разі строк і вартість називаємо до початку робіт, а не після.
Автономність увімкнена з першого дня, але не на все підряд. Сама Loopa закриває тільки типові сценарії, які ви підтвердили: запізнення доставки, холодна страва, некомплект замовлення, довге очікування в залі, подяка, запит по броні чи меню. Усе, що не потрапило в цей список, іде людині — з готовим розбором, а не з посиланням.
Публічні відповіді — у Google Maps, TripAdvisor і коментарях — стають у чергу на 10 хвилин. Менеджер отримує сповіщення й може виправити або скасувати відповідь до того, як її побачать. Не втрутився — вона публікується сама. У приватних каналах (Direct, Telegram, чат на сайті, кол-центр) агент відповідає одразу.
Є теми, які він не бере ніколи, навіть якщо ви йому дозволите: отруєння, алергія, травма, сторонній предмет у страві, погроза судом або публікацією. Вони йдуть людині миттєво й з пріоритетом.
Компенсацію поза вашою стелею він не призначає. Автономію можна поставити на паузу однією кнопкою — на окрему точку або на всю мережу.
Так. Тариф «Старт» зроблений саме під один заклад або дві-три точки: 200 звернень на місяць, усі джерела, метрики й розбір скасувань. Автовідпрацювання компенсацій вмикається з «Бізнесу», але закривати звернення й відповідати гостям можна вже на старті.
На аудиті ми покажемо цифри саме по вашому закладу. Якщо буде видно, що ефекту поки мало — скажемо про це прямо.
Дані ваші. Ми не використовуємо їх для інших клієнтів і не передаємо третім сторонам. При виході з сервісу ви забираєте вивантаження в повному обсязі. Зберігання відповідає вимогам до персональних даних, деталі — в договорі.
Ні. Ми запрошуємо залишити відгук тих гостей, які вже сказали нам, що їм сподобалось, і робимо це в межах правил Google. Зростання рейтингу тут — наслідок того, що задоволених гостей стало чутно, а незадоволені перестали залишатись без відповіді. Накрутка дає короткий стрибок і ризик санкцій платформи; нам це не потрібно.